南京四方锦电子通信有限公司专家说以下是呼叫中心的作用：

1、快速方便的信息查询 

南京电话交换机服务商说该功能主要是患者通过呼叫中心自动语音系统进行信息查询。此功能主要可支持用户通过电话等手段进行各种业务咨询。

2、及时的投诉受理 

南京录音电话服务商说患者可采用电话录音留言、传真、投诉座席等方式对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议；以便于医患沟通，医院收集患者意见，更好地改善服务，加强对医院各项工作的监管力度，利于医院发现自身难以发现的各种问题，不断完善各项工作，赢得患者。 

3、多种的外拨服务，全面的掌握市场动向 

南京IP交换机服务商说它的外拨服务包括：关怀服务、语音通知、提醒服务、市场调查、满意度调查。医院客服中心可通过电话、E-Mail等形式跨越时间、空间，全方位的为患者提供多样化、个性化的服务，并能够及时的掌握患者的各种要求；从而达到留住老用户，吸引新用户的目的。 

4、统计管理功能 

对呼入、呼出电话的时长和主叫、被叫号码进行详细统计，并可打出详细的清单。同时，可以及时掌握各时段的话务量，以了解市场推广的实际反馈情况，为下一步计划做出准确的调整和控制。