南京电话交换机服务商四方锦专家说作为与人民生活息息相关的医疗行业，知识经济和信息技术，将从整体上引导医疗行业服务发展的进程。成为各医疗企业参与服务和科学技术竞争，以及综合实力较量的焦点。

南京IP交换机服务商说建成后的呼叫中心可起到以下作用：

1、快速方便的信息查询

该功能主要是患者通过呼叫中心自动语音系统进行信息查询。此功能主要可支持用户通过电话等手段进行各种业务咨询。按内容上分主要可包括：名医介绍、医院介绍、医疗保健信息、就诊须知、科室情况、医生出诊情况各项服务。

2、及时的投诉受理

南京录音电话服务商说患者可采用电话录音留言、传真、投诉座席等方式对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议；以便于医患沟通，医院收集患者意见，更好地改善服务，加强对医院各项工作的监管力度，利于医院发现自身难以发现的各种问题，不断完善各项工作，赢得患者。

3、特色的专家咨询服务，快速提高企业形象

用户接入系统后，在系统的自动语音提示下选择专家咨询项目，然后，系统提示用户选择专家类别，确认转接专家座席。以便患者在紧急情况下能够快速及时获得专业医疗帮助。

4、多种的外拨服务，全面的掌握市场动向

外拨服务包括：关怀服务、语音通知、提醒服务、市场调查、满意度调查。医院客服中心可通过电话、E-Mail等形式跨越时间、空间，全方位的为患者提供多样化、个性化的服务，并能够及时的掌握患者的各种要求；从而达到留住老用户，吸引新用户的目的。

5、统计管理功能

对呼入、呼出电话的时长和主叫、被叫号码进行详细统计，并可打出详细的清单。同时，可以及时掌握各时段的话务量，以了解市场推广的实际反馈情况，为下一步计划做出准确的调整和控制。